La rabbia contro la compagnia low-cost: “Hanno cancellato il volo di notte e trattato come animali”

Se anche tu questa estate hai vissuto un volo da incubo a causa di cancellazioni dell'ultimo minuto e della mancata assistenza da parte della compagnia aerea, puoi scrivere a Fanpage.it cliccando qui.

"Prima ci hanno rimandato il volo, poi lo hanno cancellato lasciandoci in piena notte in aeroporto senza darci un minimo di assistenza. Ti senti maltrattato, un mero numero, qualcosa che serve solo per comprare il biglietto, poi quello che ti succede non importa. Dei turisti stranieri che erano lì sono rimasti senza parole per il trattamento ricevuto". A parlare a Fanpage.it è Gianluca, imprenditore che da 30 anni ormai vive e lavora in Romania nel settore dell'elettronica. I suoi contatti con l'Italia sono sempre più rarefatti, e quello che è successo il 7 agosto a seguito della cancellazione del volo con cui dopo lo scalo a Napoli sarebbe dovuto arrivare a Palermo non farà che aumentare questa distanza.

"In Italia ormai ci vado quasi solo esclusivamente per le vacanze, perché ormai quello che succede lì non mi piace più. Non prevedo nemmeno di tornarci quando l'anno prossimo andrò in pensione". Quella di trascorrere gli anni della pensione in un paese diverso dall'Italia accomuna sempre più persone che decidono di mandare la propria testimonianza alla redazione.

Gianluca: "Ci hanno detto di arrangiarci"

Gianluca dalla Romania era diretto in Sicilia con uno scalo a Napoli. Una volta arrivato all'aeroporto internazionale di Capodichino, però, il volo viene riprogrammato dalle 19.30 alle 22.30, per poi essere cancellato.

"Alle 22.10 un messaggio dall'altoparlante dell'aeroporto annuncia che il nostro volo era stato cancellato, e ci dice di andare alla postazione della compagnia per avere informazioni. Una volta arrivati qui l'unica cosa che ci hanno detto è stato, in soldoni, ‘arrangiatevi'. Ci hanno detto che la compagnia avrebbe dato nessun tipo di ricopertura: né voucher per mangiare, né un albergo".

Lo spaesamento davanti ai banchi della low-cost è totale: "Siamo stati trattati come una mandria di animali allo sbaraglio, proprio la condizione di un gregge che non ha nemmeno il suo pastore lì a dare dei consigli, nessuno sapeva cosa fare".

Tutti i passeggeri del volo cancellato ascoltavano basiti, compresi tanti turisti stranieri: "C'erano molte non italiane che chiedevano lumi, ma le informazioni erano pari a zero. Mi ha fatto impressione una giovane donna americana che chiedeva in modo quasi insistente, ma più come se fosse una preghiera, che cosa poteva fare dato che non parlava italiano e non aveva soldi per comprare altri biglietti dato che venendo a mancare la coincidenza aveva perso anche quello che aveva prenotato in Sicilia". "Una pessima figura per l'Italia, anche se la compagnia è una low-cost non italiana".

"Ho contattato un avvocato per il rimborso di tutto"

Con la cancellazione di venerdì sera, il weekend lungo programmato da Gianluca è saltato, e ha preferito tornare in Romania. "A distanza di settimane non sono ancora rientrato di tutte le altre spese sostenute: la macchina affittata, il volo di ritorno, l'albergo. Sul sito della compagnia non è possibile chiedere nessun rimborso che non sia quello del volo cancellato. E' una presa in giro".

Gianluca si è quindi rivolto prima a un'associazione di consumatori, e successivamente ha deciso di rivolgersi direttamente a un suo avvocato di fiducia: "Non ho avuto nessun riscontro. Sono amareggiato, la situazione peggiora sempre di più a scapito della protezione dei passeggeri, delle persone che pagano i biglietti".