Volo cancellato per l’Etna, famiglia perde la vacanza: “Cercato alternative per ore, nessuno ci ha aiutato”

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"Avevamo un biglietto per Amsterdam con scalo a Monaco di Baviera. Abitiamo nell'entroterra e potevamo appoggiarci sia a Palermo che a Catania, ma sfortunatamente abbiamo scelto quest'ultimo aeroporto. Abbiamo ricevuto il messaggio di cancellazione del volo mentre lo stavamo raggiungendo, siamo arrivati lì e abbiamo cercato di trovare una soluzione".

Viviana, 50 anni, inizia così a raccontare a Fanpage.it l'esperienza vissuta dalla sua famiglia all'aeroporto di Catania dove da giorni si registrano disagi per i passeggeri a causa dell'eruzione dell'Etna. Telefonicamente ci spiega che insieme al marito e al figlio di 9 anni dovevano raggiungere Amsterdam per una vacanza di famiglia.

Stando ai dati disponibili, dall'8 all'11 agosto sono saltati all'aeroporto di Catania, tra mancati arrivi, partenze e cancellazioni, circa 700 voli. 

"Appena arrivati, ci hanno detto di rivolgerci alla compagnia aerea di riferimento. Lo abbiamo fatto e ci è stato dato un numero per accedere a una chat virtuale. Abbiamo cercato per ore di capire come trovare una soluzione, leggevamo disponibilità per altri voli, anche nel pomeriggio, che poi venivano subito bloccati", racconta.

"Non è partito nulla in quell'arco di tempo, leggevamo sul tabellone che i voli erano tutti cancellati. Così siamo rientrati a casa perché non aveva senso rimanere in aeroporto, dove non abbiamo ricevuto nessuna assistenza. L'aeroporto diceva di rivolgersi alla compagnia aerea e la compagnia ha fatto anche resistenza per fare la procedura di rimborso".

"Ci hanno detto: "Il volo Monaco-Amsterdam c'è", ma noi come potevamo arrivarci ad Amsterdam? A nuoto? – prosegue – Dicevano che il problema era dell'aeroporto, c'è stato un rimpallo di responsabilità".

Viviana e i suoi familiari hanno cercato per ore di farsi imbarcare su un altro volo ma, nonostante i numerosi tentativi, non sono riusciti a partire: "Avevamo prenotato tutto per la vacanza, che abbiamo dovuto annullare. Sono riuscita a chiamare l'albergo e sono stati gentilissimi, non erano tenuti a venirci incontro, ma hanno detto che ci avrebbero rimborsato".

E conclude: "Il resto, musei e trasporti, invece li abbiamo persi. Abbiamo fatto la procedura per il rimborso del biglietto, ma stiamo ancora aspettando che ci arrivi qualcosa".