Guasto al sistema informatico sanitario, code all’Asl in Campania: bloccati piani terapeutici ed esenzioni, anziani in attesa per ore

Guasto al sistema informatico sanitario con forti disagi in Campania, questa mattina, mercoledì 22 luglio. Code nelle sale dell'Asl Napoli 1 Centro con centinaia di persone, tra le quali tantissimi anziani over 70, in attesa anche per ore. A causa di un malfunzionamento a livello nazionale che ha interessato anche Sinfonia, il Sistema Informativo Sanità Campana, la piattaforma digitale unica della Regione Campania per la gestione dei servizi sanitari e socio-sanitari, molte operazioni sono rimaste bloccate. Tra queste i piani terapeutici per gli ammalati gravi, le esenzioni per patologia, i cambi di medico e anche i programmi di screening oncologico come quelli per le mammografie. Nelle Asl è stato spiegato ai cittadini che il problema era dovuto ad un malfunzionamento del sistema Sinfonia. Soresa, invece, ha poi precisato che si sarebbe trattato di un problema nazionale di Sogei.

"Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni – commenta Roberto Capasso, presidente di Assoutenti Campania – per il guasto di stamani con rallentamenti e disservizi per i cittadini che si sono recati alle strutture. Malfunzionamento che ha impedito l’accesso a servizi come piani terapeutici, esenzioni, cambi di medico e screening oncologici. Siamo consapevoli dei black out che stanno interessando diverse strutture ma deve essere fatta chiarezza sulle le cause del problema e soprattutto si deve creare un sistema che tuteli il cittadino".

Anziani 70enni in attesa all'Asl a causa del guasto

Sinfonia è la piattaforma digitale centralizzata che governa l'intera gestione della sanità pubblica regionale. Quando il sistema si blocca o subisce una manutenzione straordinaria, paralizza a cascata tutte le attività amministrative e cliniche necessarie per erogare la prestazione. Questa mattina grossi disagi si sono registrati in diversi distretti Asl della Campania, tra i quali, a quanto apprende Fanpage.it, anche quelli di Napoli. Molte persone che erano in attesa anche da 2 ore per il proprio turno, dopo aver preso il numero, a seguito dello stop, avvenuto attorno alle 11,30, sono state invitate ad andare a casa. Tra questi anche anziani, che sono stati invitati dal personale a tornare a casa dopo anche 2 ore di attesa. "Il sistema Sinfonia ha avuto problemi di funzionamento", conferma a Fanpage.it l'Asl Napoli 1 Centro. Tecnici informatici, personale e vigilantes si sono comunque adoperati per ridurre i disagi all'utenza.

Il sistema informatico è ripartito alle 12,40

Per fortuna, il sistema Sinfonia ha poi ripreso a funzionare a partire dalle 12,40 circa. Per chi è rimasto pazientemente in fila ad attendere speranzoso di poter espletare la pratica con il piano terapeutico, ad esempio, c'è stata la possibilità di poter risolvere la problematica. Il personale Asl è stato disponibile, continuando a lavorare anche oltre il proprio turno, per recuperare il tempo perduto durante la mattinata.

Soresa: "Problemi legati a Sogei"

Soresa, in una nota in relazione alle notizie diffuse circa code e disagi registrati presso le strutture sanitarie della Campania nella giornata del 22 luglio, ha fornito i seguenti chiarimenti tecnici:

A seguito delle verifiche effettuate, è stato accertato che i disservizi non sono riconducibili a un guasto del sistema Sinfonia in quanto tale, bensì a un malfunzionamento dei servizi esposti dall’Anagrafe Nazionale Assistiti (ANA), gestiti da SOGEI a livello nazionale. Tale indisponibilità, confermata dalla stessa SOGEI attraverso i canali tecnici nazionali di coordinamento, ha avuto un impatto sulle aree applicative sanitarie regionali integrate con l’anagrafe nazionale, determinando temporanee difficoltà per gli operatori di sportello nella gestione delle posizioni assistenziali, con conseguenti rallentamenti nell’erogazione dei servizi al pubblico presso le Aziende Sanitarie del territorio regionale.

Le analisi condotte hanno permesso di individuare con precisione due finestre temporali di disservizio nella giornata del 22 luglio: dalle 11:46 alle 13:06 e dalle 15:52 alle 16:55. Al ripristino della piena operatività dei servizi nazionali, le funzionalità del sistema regionale sono tornate immediatamente disponibili, consentendo la ripresa delle ordinarie attività da parte del personale, che si è comunque adoperato per contenere i disagi all’utenza e recuperare i ritardi accumulati. Si segnala inoltre, per completezza informativa e nell’ottica della massima trasparenza verso i cittadini, che un ulteriore disservizio di analoga natura è stato registrato anche in data odierna, 23 luglio 2026, dalle 9:20 alle 10:25. Regione Campania, in coordinamento con i referenti tecnici nazionali, continua a monitorare la stabilità dei servizi infrastrutturali al fine di garantire la piena continuità operativa delle attività sanitarie regionali.

(articolo aggiornato il 23 luglio 2026)