Voli cancellati all’improvviso, passeggeri abbandonati: la denuncia delle agenzie di viaggio

La situazione dei voli sta diventando insopportabile, ma soprattutto insostenibile. Le compagnie low cost, con la scusa della deregulation, fanno quello che vogliono, senza riproteggere i propri clienti, e nessun governo né la Comunità Europea interviene. Tutto ciò causa una crisi continua, con i passeggeri che spesso restano abbandonati al proprio destino, dovendo spendere altri soldi per eventuali riprotezioni. Questo è intollerabile.

Allo stesso modo stanno cominciando a comportarsi anche le compagnie di linea, che pure hanno degli obblighi, spesso rispettati ma non sempre. La differenza tra un pacchetto fai da te e un pacchetto di un tour operator sta proprio in questo, ma di certo una qualsiasi società non può pagare per i disservizi altrui. Eppure è così.

Le agenzie della nostra associazione ADVunite sono tra quelle che hanno garantito ai propri clienti un servizio legale di assistenza, con professionisti dedicati a questo tipo di attività. Non tutti gli avvocati sono in grado di seguire queste noiose vicende, così come non tutte le società nate durante il Covid sono capaci di tutelare gli interessi dei clienti.

È notizia di oggi che alcuni voli da Napoli a Mykonos sono stati cancellati da due compagnie aeree. Abbiamo già chiesto un intervento al ministero di riferimento: non possiamo continuare così, perché le compagnie low cost cancellano all'improvviso i voli, lasciando a terra passeggeri che, per rientrare a casa, devono sostenere spese a volte molto importanti e rilevanti.

Quali sono i consigli per gli utenti per viaggiare in serenità? I professionisti, o agenti di viaggio regolari, garantiscono assistenza per la prenotazione con costi abbastanza contenuti (20/30 euro a transazione), offrendo consulenza anche per la stipula di apposite soluzioni di riprotezione. Ricordiamo inoltre che l'utente finale ha diritto a verificare i documenti essenziali dell'agenzia, perché al momento non può chiederli a nessun ente pubblico, in attesa della piattaforma dedicata.

* l'autore è presidente Adv Unite e presidente Aidit Campania