Microsoft non sta riuscendo a risolvere il down mondiale di Outlook

I sistemi Microsoft stanno attraversando uno dei down più importanti degli ultimi anni e l'azienda non sta riuscendo a risolvere il problema. Da ore i servizi di posta elettronica Outlook e l'ecosistema Microsoft 365 risultano irraggiungibili per milioni di utenti in tutto il mondo. Dall'alba di questa mattina migliaia di persone in Italia hanno ripreso a segnalare importnati criticità anche nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale Copilot e della piattaforma di sicurezza Microsoft Defender XDR. I disservizi sono iniziati ieri sera intorno alle 18:30 (ore italiane) e dopo più di dodici ore la compagnia di Redmond non è ancora stata in grado di risolvere il problema. In un post pubblicato su X intorno alle quattro del mattino (sempre ora italiana) X Microsoft ha fatto sapere, sostanzialmente, di essere ancora in alto mare: "Abbiamo monitorato lo stato delle modifiche applicate per migliorare la manutenibilità e abbiamo confermato che non stanno procedendo come previsto", si legge . Un paio di ore più tardi, un altro messaggio ha confermato gli scarsi progressi: "Siamo impegnati in più flussi di lavoro per mitigare l'impatto, affrontare il nostro attuale ostacolo e riportare porzioni dell'infrastruttura di servizio a uno stato di salute".

Gli effetti del disservizio sono notevoli. Al di là del disagio per gli utenti privati, i sistemi Microsoft sono alla base del funzionamento di moltissime piattaforme aziendali, servizi amministrativi e gestionali di infrastrutture come ospedali e trasporti. Il rischio è che un malfunzionamento prolungato possa paralizzare l'attività di milioni di uffici in tutto il globo e perfino l'erogazione di servizi essenziali ai cittadini.

Un esempio singolare che però può rendere l'idea dell'entità del problema: proprio in queste ore l'ufficio di polizia della contea di Arapahoe, nello stato del Colorado, ha fatto sapere che, a causa del down di Microsoft, i funzionari della prigione della contea non riescono a ricevere notifiche email necessarie per i pagamenti su cauzione dei detenuti. Tradotto: ci sono persone che rischiano di rimanere in cella finché non verrà ripristinato il servizio di Outlook.

Cosa sta succedendo a Microsoft e perché è così difficile risolvere il problema

Charles Lamanna, importante manager della compagnia, ha fatto sapere sempre su X che il disservizio non è stato causato da un attacco hacker. Il profilo ufficiale di Microsoft dedicato agli aggiornamenti di servizio ha poi spiegato come il malfunzionamento sia probabilmente dovuto "all'indisponibilità imprevista di alcuni server" che starebbero sovraccaricando l'infrastruttura rimasta attiva.

Individuare la causa del problema non è però bastato a una risolvere rapidamente lo stallo. Nelle ore immediatamente successive al down globale, Microsoft aveva provato a redistribuire il traffico di connessione e a isolare e riavviare i server sovraccaricati. Dopo un parziale ripristino della situazione, però, i sistemi sono di nuovo andati in tilt.

Il disservizio di Microsoft 365 e Outlook è quindi ancora in corso e per ora non ci sono conferme sui tempi di risoluzione definitiva. Nell'ultimo aggiornamento ufficiale, Microsoft ha reso noto che i tecnici stanno lavorando su più fronti per stabilizzare la rete, indagare l'origine dell'anomalo picco di traffico e riattivare progressivamente sia i server che gestiscono le richieste dirette degli utenti sia quelli più interni che elaborano i dati. Il problema principale continua a riguardare la posta elettronica di Exchange Online, causando difficoltà di accesso o ritardi nelle email su Outlook, e finisce per bloccare o rallentare a cascata diversi strumenti collegati, tra cui il calendario di Teams, Copilot, Planner, To Do e varie funzioni amministrative. Continuano invece a funzionare regolarmente le chat, le chiamate e le riunioni già avviate su Teams, così come l'accesso diretto ai file salvati su SharePoint.