18 Novembre 2025 13:00

Enel e la sua speciale sinergia con i clienti: dalla campagna antitruffa alla bolletta 2.0

L’azienda di energia rafforza i valori che la contraddistinguono: non solo efficienza energetica, ma anche responsabilità per un mondo che cambia, sicurezza e trasparenza verso i clienti.

A cura di Ciaopeople Studios

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Negli anni '60, grazie a un grande piano di elettrificazione, Enel è riuscita a portare la corrente elettrica nelle case di tutti gli italiani, e da quel momento non si è mai fermata. Quotazione in borsa, digitalizzazione, svolta verso le rinnovabili, e infine la grande sfida verso il Net Zero: l'azienda, oggi dimostra di saper ancora intercettare i bisogni dei consumatori, rafforzando la sinergia che da sempre ha con i suoi clienti. Un legame costruito su cinque valori chiave (affidabilità, vicinanza, trasparenza, efficienza e scelte responsabili) che prendono forma in iniziative concrete, come l'utilissima campagna antitruffa. Non è un mistero che con la tecnologia che avanza anche i truffatori si siano fatti più sofisticati e agguerriti, segnando un +30% di truffe digitali¹ solo nel 2024. Dati allarmanti che hanno bisogno di una risposta urgente. Copiando i loghi aziendali o le email ufficiali dei fornitori, e perfino telefonando alle vittime, i truffatori riescono a fingersi i nostri consulenti di fiducia. Enel, tra i bersagli preferiti dai malintenzionati del web, ha subito deciso di scendere in campo per aiutare i consumatori.

Attraverso una guida composta da testo e video consultabili sul sito, Enel illustra passo passo come difendersi al meglio dal phishing per email, sms o telefono, ma anche come riconoscere i QR code sospetti e le altre frodi online in cui potremmo incappare. Primo consiglio: controllare sempre il mittente e il contenuto delle comunicazioni, spesso si trovano lì dei piccoli indizi (email non ufficiali, o nomi non corretti). E poi attenzione ai link su cui si clicca, o a fornire troppi dati personali per telefono. In generale quando il mittente si fa troppo urgente nelle richieste o ci crea uno stato di allarme, prendiamoci un minuto in più per riflettere, spesso basta questo a far desistere il truffatore. Una filosofia, quella di aiutare nel concreto i clienti, che non è nuova all'azienda. Non è un caso, infatti, che Enel nel 2024 abbia raggiunto sui suoi canali un Tasso di soddisfazione dei clienti dell'85%² grazie a un approccio basato sull'ascolto e sulla risoluzione reale dei problemi, puntando a migliorare e semplificare davvero la vita quotidiana di tutti.

Ed è una novità di qualche mese anche la nuova bolletta dal layout semplificato che rende il documento ancora più facile e intuitivo da comprendere. Dallo scorso 1 luglio 2025 Enel ha trasformato la sua bolletta utilizzando un linguaggio diretto e una grafica più leggibile, così sappiamo subito cosa stiamo pagando e quanto. Nella prima pagina ci sono le informazioni essenziali, si può dare un primo sguardo alla spesa per l'energia, agli eventuali bonus sociali, agli sconti legati alle offerte scelte e tutte le novità del programma fedeltà ENELtiPREMIA. Nella seconda si trova lo “scontrino dell'energia”, ossia il dettaglio minuzioso di tutte le spese in cui è possibile distinguere chiaramente quali costi vanno a Enel, e quali vengono pagati per la rete e gli oneri di sistema.